Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/07/2025

Chez Le Cocon de Marie, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour changer d’avis.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent :

Être non utilisés, non lavés, non abîmés
Être renvoyés dans leur emballage d’origine
Inclure la preuve d’achat (n° de commande)

❌ Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

Produits d’hygiène
Articles personnalisés ou faits sur demande

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé :

Vous serez remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés

📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur ou un défaut du produit.

📩 Procédure de retour

Contactez-nous à : contact@cocon-marie.fr
Indiquez : votre nom, numéro de commande, article concerné et motif du retour
Nous vous enverrons les instructions de retour
Une fois le colis reçu, nous traitons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo à l’appui. Nous trouverons rapidement une solution (échange ou remboursement).